1.4. Титулы

За годы работы я сменил несколько должностей: владелец (собственник бизнеса), координатор парковки, менеджер парковки, директор парковки и транспорта, позже переименованный в директора транспорта и парковки, чтобы сделать больший акцент на программах по транспорту и альтернативным видам транспорта, вице-президент по планированию парковки и исполнительный директор.

Мне приходилось отчитываться перед исполнительным директором, помощником вице-президента по помещениям, помощником вице-президента по недвижимости, вице-президентом по клинической практике, помощником вице-президента по архитектуре и инженерии, вице-президентом по корпоративной безопасности, председателем совета директоров, членами совета директоров и мэрами городов.

1.5. Кто кому подчиняется?

Когда я владел собственным бизнесом, я не придавал должностям особого значения, но в университетском мире они оказались весьма значимы.

«Show me the money»* и способность добиваться поставленных целей, вот, что было моими приоритетами. Называйте меня как угодно, только гарантируйте своевременную зарплату! К счастью, всегда платили вовремя.

Когда вы работаете в оперативном отделе, вы делаете все, чтобы выполнить работу. Иногда приходится «выносить мусор». Но по мере того, как меняется ваша должность, меняются и обязанности, иногда увеличивается и зарплата.

Мне удалось зарекомендовать себя положительно. Я принимал разумные кадровые решения, нанимал подходящих подрядчиков, прописывал стандарты обслуживания клиентов в инструкциях, повышал удобство доступа, путем организации дополнительных парковочных зон.  Я решал проблему стоимости парковки путем создания программ льготной парковки для пациентов. Мне доверяли новые обязанности и у меня расширились полномочия для достижения наилучших результатов, соответственно целям университета.

Многие организации используют внешние опросные компании для оценки успешности вашей работы. Например, Press Gainey – проводит самое популярное в стране исследование удовлетворенности пациентов больниц. Его результаты высоко ценятся, словно рейтинги телевизионных шоу. Если вы добиваетесь хороших результатов в своей зоне ответственности по этим показателям, ваш коэффициент доверия повышается во всей организации, поскольку это субъективная оценка многих клиентов, а не объективная оценка только вашего начальника. Таким образом, опросы клиентов могут оказать значительное влияние на вашу карьеру.

Если вы хорошо зарекомендовали себя во время внутренних и внешних опросов клиентов, вас могут продвинуть по службе или вы сможете найти повышение в другом месте. Восходящий путь специалиста по парковке не всегда приводит к продвижению в рамках одной организации.

Но, несмотря на карьерный рост, вы должны быть готовы к тому, что вас будут двигать от начальника к начальнику, от отдела к отделу или даже к новому работодателю.

Иногда парковка похожа на незаконнорожденного ребенка, который никому не нужен.

Представьте себе, что вы сидите на ежегодном выездном совещании по стратегическому планированию в университете, целью которого является реорганизация. Я могу представить себе старшего администратора, который говорит:

— «Хорошо, я возьму на себя полицейский департамент, вы возьмете на себя клининг, а кому достанется парковка?»

— «Нет! Мне не нужна парковка; слишком много жалоб на стоимость и штрафы!»

Новый начальник, не имеющий опыта работы с парковкой, может быть шокирован количеством жалоб по поводу высокой стоимости или штрафными санкциями.

Объём жалоб на парковку сравним с объёмом жалоб в общепите. Каждый всегда может пожаловаться на еду. Я всегда сочувствовал менеджерам общественного питания.

Как и в любой другой работе, вы должны быть гибким, чтобы иметь дело с разными типами начальников, каждый из которых обладает разным набором навыков. В частности, в профессии парковщика человек с высшим финансовым образованием часто будет иметь совсем другой набор целей и стиль работы, чем сотрудник полицейского департамента. Вы должны быть приспособлены к тому, чтобы отчитываться перед разными типами людей с разными характерами.

В идеальном мире каждый начальник должен пройти широко распространенный личностный тест Майерса-Бриггса. Результаты должны быть переданы подчиненным, чтобы каждый знал, как лучше с ним ладить, и был осведомлен о его стиле общения и управления, который может кардинально отличаться от стиля предыдущего начальника!

*«Show me the money» (англ.) – покажи мне деньги.

Печатается с разрешения автора. Перевод от Deepl.com, редактура и художественная адаптация текста — Федюшин М.