Перевод книги “Причудливый мир парковки”, автор Larry J. Cohen. Главы 1.8 “Весь успех ваш и вся вина ваша?”, 1.9 “Вы меня знаете?”

1.7. Весь успех ваш и вся вина ваша?

Как руководитель, вы никогда не должны купаться в лучах славы в одиночестве. Редко, когда великие дела совершаются одним человеком. Всегда лучше разделить успех со своими сотрудниками, которые выполняют работу, за которую вы получаете признание.

В то же время, когда дела идут плохо, всегда хватает вины на всех. Это происходит каждый день. Полиция – прекрасный пример. Если офицер сталкивается с трагической ситуацией, отвечать на вопросы будет начальник полиции. Или если улица не плохо расчищена после снегопда, отвечать за это будет мэр.

Аналогично и с парковкой. Если один из моих инспекторов по парковке неправильно выписал кому-то штраф, жалобы могут легко оказаться на моем столе. Это ваша вина? Возможно, вы плохо обучили сотрудника, но в конечном итоге это не вы совершили ошибку. Хорошо это или плохо, но вы несете ответственность за всю организацию или, по крайней мере, за всех, кто находится в вашем подчинении. Вы несете ответственность не только за свои решения и действия, но и за всех, кто работает под вашим руководством.

Когда возникает проблема, «без комментариев» не работает. Вы должны проявить сочувствие и, возможно, раскаяние по поводу случившегося, расследовать происшествие и своевременно дать ответ о том, как будет разрешена и урегулирована проблема.

1.8 Вы меня знаете?

Для хорошего руководителя важна прозрачность в отношениях со всеми сотрудниками. Старайтесь встречаться и разговаривать с каждым из них. Иногда до вас доносят отличные идеи.

Однако, независимо от того, чего вы достигли в своей карьере, в большинстве случаев что-то возвращает вас с высоты на землю. Часто это кричащий клиент. Но однажды я проводил общее собрание. Когда я подошел к концу трехчасовой повестки дня, я предложил задавать вопросы.

Новая сотрудница подняла руку и спросила: «Кто вы?». С тех пор я всегда стараюсь сначала представиться, прежде чем начинать собрание! 🙂

Печатается с разрешения автора. Перевод от Deepl.com, редактура и художественная адаптация текста — Федюшин М.